Retur & reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos ByEllienea. Eftersom flera av våra produkter tillverkas speciellt efter dina önskemål är det några saker som är bra att känna till.

Specialtillverkade produkter

Våra bokstäver tillverkas efter dina personliga val, exempelvis vilken bokstav du väljer, färg och eventuell dekoration med pärlor.

Eftersom produkten tillverkas specifikt efter dina önskemål omfattas den av undantaget från ångerrätten för specialtillverkade produkter.

Det innebär att du inte kan returnera en specialtillverkad produkt för att du ångrat ditt köp eller ändrat dig.

Vi ber dig därför att kontrollera dina val noggrant innan du slutför din beställning. 💗

Om något blivit fel

Självklart ska du få det du har beställt.

Om du har fått fel bokstav, fel färg, en produkt som är skadad eller om produkten på annat sätt inte stämmer överens med din beställning har du rätt att reklamera den.

Kontakta oss på contact@ellienea.se och ange ditt ordernummer samt beskriv vad som blivit fel. Skicka gärna med bilder på produkten, så hjälper vi dig vidare.

Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen.

Skador under leveransen

Om produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på både produkten och förpackningen, inklusive eventuell synlig skada på emballaget. Det hjälper oss att hantera ärendet så snabbt som möjligt.

Jag valde fel bokstav eller färg – vad gör jag?

Eftersom våra produkter tillverkas efter dina val kan vi tyvärr inte garantera att en beställning kan ändras efter att den har lagts.

Om du upptäcker ett fel i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på contact@ellienea.se. Om produktionen inte har påbörjats försöker vi självklart hjälpa dig att ändra din beställning.

När produktionen har påbörjats kan beställningen normalt inte ändras eller avbeställas.

Kontakta oss

Har du frågor eller behöver hjälp med en reklamation är du alltid välkommen att höra av dig.

ByEllienea
E-post: contact@ellienea.se

Vi hjälper dig gärna! ♡